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Aucune connaissance approfondie de la création de site Web n’est requise pour mettre en place un site e-commerce, grâce à aux plate-formes comme Shopify, WooCommerce, Magento ou encore Prestashop.
Cependant, une fois que votre site Web est opérationnel, vous avez besoin d’un objectif clair pour votre stratégie numérique et d’un budget défini. Certains facteurs tactiques doivent être pris en compte afin de générer un trafic, des conversions et, finalement, des ventes sur votre site. Développer un site e-commerce peut paraître simple, mais ce n’est pas une mince affaire ! Voici quatre étapes importantes à connaître pour créer un site e-commerce.
Déterminer vos cibles
Pour générer des leads pour un site e-commerce, il faut d’abord connaître le client potentiel, son comportement, ses envies, ses problématiques. Pour pouvoir définir votre offre, vous devez vous poser deux questions : de quoi et quand mes prospects ont-ils besoin ?
Prenez le temps d’analyser ces données pour identifier qui veut prioriser votre ciblage et qui a le potentiel de générer le plus de ventes sur votre site e-commerce. Connaître le client est une étape essentielle dans la mise en place d’une stratégie de génération de trafic.
Rendez-vous visible grâce au SEO
Le référencement naturel représente les stratégies d’optimisation de la visibilité du site Web sur les pages de résultats des moteurs de recherche. Le plus connu est, bien sûr, Google. En fait, l’optimisation des références de votre site Web est essentielle pour atteindre le sommet de votre classement de recherche sur le Web. Mais s’offrir une bonne position dans le moteur de recherche Google est une compétition permanente. Il est encore plus difficile d’accéder à la première page de Google, étant donné que les géants américains revoient constamment ses algorithmes. Google prête également attention à la vitesse des pages, à la sécurité (HTTPS) et à l’accessibilité de votre site. Vous devez également hiérarchiser les pages de contenu et les organiser en groupes de sujets.
Si votre site n’est pas facilement visible en ligne avec des mots clés courants, vous avez peut-être de bons produits et un service client irréprochable, mais vos chances de succès seront faibles.
Soignez votre entonnoir de conversion
Le tunnel de conversion, ou entonnoir de conversion, est une mesure de l’analyse des visiteurs de votre site Web. De cette manière, il est possible de “suivre” leur comportement depuis leur arrivée sur votre site jusqu’à l’étape de paiement ou d’abandon de panier.
Il existe des outils tels que Google Analytics qui analysent le comportement des visiteurs pour optimiser les tunnels de conversion, tirer parti des pages qui intéressent le plus les utilisateurs et, à l’inverse, exclure les pages non valorisées.
Il existe également des solutions qui améliorent l’expérience utilisateur et simplifient la navigation et les paniers. Le paiement est l’une des pages les plus importantes du processus d’achat de l’utilisateur. Comme déjà mentionné, cela détermine s’il faut acheter votre produit ou service. Par conséquent, votre site Web doit être sécurisé et avoir une politique de prix claire. Les frais d’expédition jouent un rôle majeur dans la vérification des paniers. C’est même le premier facteur à abandonner.
Avoir une stratégie de mailing automatique
Le marketing automation permet d’envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment, selon un scénario particulier créé en amont. Par exemple, envoyez un e-mail de remerciement après une commande.
Ces e-mails transactionnels sont automatiquement envoyés après certaines actions des internautes (telles que la soumission d’un formulaire, l’accès à une page de prix, l’ouverture la commande, le service client, etc.). Les destinataires attendent ces e-mails, en particulier après un achat en ligne pour être rassuré du bon fonctionnement.
Vous pouvez également programmer un e-mail de suivi automatique. Comme mentionné plus haut, le secteur du e-commerce a des taux d’abandon de panier élevés, par exemple, vous pouvez poursuivre H+2 ou J+1 avec des prospects en proposant des remises qui vous incitent à finaliser votre commande.
Si tout cela vous paraît encore flou ou insurmontable, pourquoi ne pas en discuter ensemble et voir comment iGenève peut vous aider dans tous ces processus ?