Comment supprimer un avis Google My Business : guide étape par étape

Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Google My Business

Pour commencer, connectez-vous à votre compte Google My Business. Si vous n’avez pas encore de compte, vous devrez d’abord en créer un et revendiquer la propriété de votre entreprise. Une fois connecté, accédez à la page de gestion de votre établissement.

Étape 2 : Accédez à la section des avis

Sur la page de gestion de votre établissement, repérez l’onglet “Avis“. Cliquez dessus pour consulter l’ensemble des commentaires laissés par vos clients. Vous trouverez ici tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.

Trouver l’avis à supprimer

Faites défiler la liste des avis jusqu’à ce que vous trouviez celui que vous souhaitez supprimer. Prenez note du nom de l’auteur du commentaire, ainsi que de son contenu. Cette information vous sera utile pour justifier votre demande de suppression auprès de Google.

Étape 3 : Signalez l’avis à Google

Une fois que vous avez identifié l’avis en question, il est temps de le signaler à Google. Pour ce faire, cliquez sur les trois points situés à côté de la date du commentaire et choisissez “Signaler un problème“.

Expliquez pourquoi l’avis doit être supprimé

Après avoir sélectionné “Signaler un problème”, une fenêtre s’ouvrira, vous demandant quel est le problème avec cet avis. Vous devrez choisir parmi plusieurs options (spam, contenu inapproprié, etc.). Sélectionnez celle qui correspond le mieux à la situation et fournissez des détails supplémentaires si nécessaire.

Notez que Google ne supprime pas automatiquement un avis signalé. Leur équipe examinera d’abord votre demande et décidera si l’avis enfreint ou non leurs directives. Le processus peut prendre plusieurs jours, voire plus longtemps dans certains cas.

Étape 4 : Suivez l’évolution de votre demande

Vous pouvez suivre l’évolution de votre demande de suppression d’avis dans la section “Avis” de votre compte Google My Business. Lorsque l’équipe de Google aura pris une décision, ils vous informeront par e-mail. Si l’avis a été supprimé, vous verrez également une mise à jour sur la page des avis de votre établissement.

Que faire si votre demande est refusée ?

Si Google refuse de supprimer l’avis, vous avez encore quelques options. Vous pouvez répondre à l’avis en expliquant poliment et objectivement pourquoi vous pensez que le commentaire est inexact ou injuste. Cela montrera aux autres utilisateurs que vous êtes attentif aux commentaires et soucieux de rectifier les problèmes éventuels.

Vous pouvez également encourager vos clients satisfaits à laisser des avis positifs pour contrebalancer les commentaires négatifs. Plus votre entreprise aura d’avis positifs, moins un seul commentaire négatif aura d’impact sur votre réputation globale.

Conclusion : soyez proactif dans la gestion de vos avis Google My Business

Supprimer un avis Google My Business peut être un processus complexe, mais il est essentiel de gérer activement votre réputation en ligne. En étant conscient des avis laissés sur votre page et en prenant des mesures pour résoudre les problèmes lorsque cela est nécessaire, vous contribuerez à améliorer l’image de votre entreprise auprès des consommateurs potentiels.